# Privacy Policy **Source:** https://sellflow.ciemarketing.com.au/es-419/privacy-policy **Language:** Spanish (Latin America) --- Política de privacidad — SellFlow Vender *Flujo* ← Volver a SellFlow Legal # Política de privacidad **Efectivo:** 3 de julio de 2026 **Operado por:** CIE Marketing **Jurisdicción:** Australia **Tu privacidad es importante.** CIE Marketing opera SellFlow y se compromete a proteger la información personal que usted comparte con nosotros. Esta política explica qué recopilamos, cómo la usamos y sus derechos. Cumplimos con la Ley de Privacidad de Australia de 1988 y los Principios de Privacidad de Australia (APP). Contenido 1. Quiénes somos 2. Qué recopilamos 3. Cómo usamos tus datos 4. Procesadores de terceros 5. Procesamiento de IA 6. Almacenamiento y seguridad de datos 7. Retención de datos 8. Tus derechos 9. Cookies 10. Niños 11. Actualizaciones de la política 12. Contáctanos 01 ## Quiénes somos SellFlow es operado por CIE Marketing ("nosotros", "nuestro/a"), una empresa de marketing digital con sede en Australia. Somos el controlador de datos de la información personal recopilada a través del sitio web y la plataforma de SellFlow. SellFlow es impulsado por una plataforma de infraestructura de IA de terceros. Dicho proveedor actúa como procesador de datos en nuestro nombre, procesando datos únicamente para prestar el servicio de SellFlow. Su procesamiento se rige por un Acuerdo de Procesamiento de Datos que les exige proteger sus datos de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables. Contacto: support@ciemarketing.com.au --- 02 ## Qué recopilamos ### Información de cuenta y facturación - Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono - Nombre y dirección comercial - Detalles de pago (procesados por Stripe; almacenamos números de tarjeta) - Identificadores fiscales cuando sea necesario ### Datos de uso de la plataforma - Configuraciones del agente de IA, instrucciones y contenido de la base de conocimientos que creas - Contactos importados a la plataforma - Historial de conversaciones entre su agente de IA y sus clientes - Conexiones de canal (números de WhatsApp, cuentas de Instagram, etc.) ### Datos técnicos - Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo - Registros de uso y datos de sesión - Ubicación aproximada (nivel de país/ciudad) ### Comunicaciones - Mensajes y correos electrónicos de soporte que nos envías - Respuestas a comentarios y encuestas --- 03 ## Cómo usamos tus datos Utilizamos la información que recopilamos para: - Proporcionar, operar y mejorar la plataforma SellFlow - Procesar tu suscripción y pagos - Entregar conversaciones de IA a través de sus canales de mensajería conectados - Proporcionar soporte al cliente y responder a tus consultas - Enviar correos electrónicos de servicio (facturación, alertas de seguridad, actualizaciones de la plataforma) - Detectar fraudes y proteger la seguridad de la plataforma - Cumplir con las obligaciones legales - Enviar comunicaciones de marketing donde hayas dado tu consentimiento (puedes darte de baja en cualquier momento) **No vendemos tus datos personales.** No compartimos tus datos con anunciantes externos. --- 04 ## Procesadores de terceros Para ofrecer SellFlow, trabajamos con las siguientes categorías de proveedores de servicios externos. Cada uestá sujeto a acuerdos de procesamiento de datos y se requiere que proteja sus datos. | Proveedor | Propósito | Ubicación | | --- | --- | --- | | Proveedor de plataforma de IA | Plataforma principal, agentes de IA, integraciones de mensajería | UE (Países Bajos/Alemania) | | Stripe | Procesamiento de pagos | EE. UU. / UE | | Anthropic | Modelo de lenguaje de IA (Claude) | EE. UU. | | Google | Procesamiento de IA (Gemini), integraciones OAuth | EE. UU. / UE | | Meta Platforms | Entrega de canales de WhatsApp, Instagram, Messenger | EE. UU. / UE | | Twilio | Entrega de SMS | EE. UU. | | Hetzner | Alojamiento de servidores e infraestructura | Alemania (UE) | Para transferencias internacionales de datos (particularmente a EE. UU.), las transferencias se realizan bajo Cláusulas Contractuales Estándar o mecanismos equivalentes según lo exija la ley de privacidad aplicable. --- 05 ## Procesamiento de IA SellFlow utiliza modelos de lenguaje de IA (incluidos Anthropic Claude y Google Gemini) para potenciar a su agente de ventas. Cuando su agente responde a un mensaje de un cliente, esa conversación es procesada por estos sistemas de IA. **Tus datos se utilizan para entrenar modelos de IA.** Ni CIE Marketing ni nuestro proveedor de infraestructura de IA utilizan sus datos de cliente o el contenido de las conversaciones para entrenar, ajustar o mejorar modelos de IA, a menos que usted haya acordado por separado y explícitamente dicho uso por escrito. Los proveedores de modelos de IA (Anthropic y Google) operan bajo acuerdos empresariales que les prohíben entrenar con datos de clientes procesados a través de nuestra plataforma. No se garantiza que las respuestas generadas por IA sean precisas en todas las situaciones. Para decisiones de alto valor o legalmente significativas, recomendamos la revisión humana de los resultados de IA. --- 06 ## Almacenamiento y seguridad de datos Tus datos se almacenan en servidores ubicados en la UE (Alemania), operados por nuestro proveedor de infraestructura. Implementamos las siguientes medidas de seguridad: - Cifrado TLS 1.2+ para todos los datos en tránsito - Cifrado en reposo para credenciales, tokens y datos sensibles - Controles de acceso basados en roles que limitan quién puede acceder a sus datos - Copias de seguridad automáticas conservadas durante 90 días para recuperación ante desastres - Auditorías de seguridad periódicas y escaneo de vulnerabilidades En caso de una violación de datos que afecte sus derechos o libertades, le notificaremos a usted y a las autoridades pertinentes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de las 72 horas posteriores a tener conocimiento de ella. --- 07 ## Retención de datos | Tipo de dato | Período de retención | | --- | --- | | Datos de cuenta y perfil | Duración de la cuenta, luego se elimina a solicitud | | Datos de conversación y contacto | 3 años después de la última actividad (o menos si se configura) | | Registros financieros / de facturación | 7 años (ley fiscal australiana) | | Registros del servidor | 12 meses | | Copias de seguridad | 90 días después de la eliminación de los sistemas activos | | Análisis desidentificados | Indefinidamente | Después de la cancelación, tienes **30 días** para exportar tus datos. Después de esta ventana, tus datos se eliminarán permanentemente de los sistemas activos. --- 08 ## Tus derechos Bajo la Ley de Privacidad Australiana y las leyes de privacidad internacionales aplicables, tienes los siguientes derechos con respecto a tu información personal: Acceso Solicita una copia de los datos personales que tenemos sobre ti. Corrección Solicítanos corregir información imprecisa o incompleta. Eliminación Solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a obligaciones legales). Portabilidad Recibe tus datos en un formato legible por máquina. Excluirse Anúlalo de las comunicaciones de marketing en cualquier momento. Quejas Presente una queja ante la OAIC si cree que hemos manejado incorrectamente sus datos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo electrónico a support@ciemarketing.com.au. Responderemos en un plazo de 30 días. También puedes presentar una queja ante la **Oficina del Comisionado Australiade Información (OAIC)** en oaic.gov.au . --- 09 ## Cookies El sitio web de SellFlow utiliza cookies para los siguientes propósitos: - **Cookies esenciales** — requerido para inicio de sesión, gestión de sesiones y seguridad. No se puede deshabilitar. - **Cookies funcionales** — recuerda tus preferencias y configuraciones. - **Cookies de análisis** — ayudarnos a entender cómo se usa la plataforma (anónimo). Requieren tu consentimiento. Puedes gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Deshabilitar las cookies esenciales afectará tu capacidad para usar SellFlow. --- 10 ## Niños SellFlow es una herramienta empresarial destinada al uso por adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, contáctenos de inmediato y la eliminaremos. --- 11 ## Actualizaciones de la política Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Para cambios materiales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma con al menos 30 días de antelación a que los cambios surtan efecto. Su uso continuado de SellFlow después de la fecha de entrada en vigor de cualquier actualización constituye su aceptación de la política revisada. La fecha "Efectiva" en la parte superior de esta página siempre reflejará la versión más reciente. --- 12 ## Contáctanos Para preguntas relacionadas con la privacidad, solicitudes de datos o quejas: CIE Marketing — Privacidad 📧 support@ciemarketing.com.au 🌐 ciemarketing.com.au Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de privacidad en un plazo de 30 días. © 2026 SellFlow · Un producto de CIE Marketing. Todos los derechos reservados. 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