Politique de confidentialité

Qui nous sommes

SellFlow est exploité par CIE Marketing (« nous », « notre »), une société de marketing numérique basée en Australie. Nous sommes le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site Web et la plateforme SellFlow.

SellFlow est alimenté par une plateforme d'infrastructure IA tierce. Ce fournisseur agit en tant que sous-traitant de données pour notre compte, traitant les données uniquement pour fournir le service SellFlow. Leur traitement est régi par un accord de traitement des données qui les oblige à protéger vos données conformément aux lois applicables en matière de confidentialité.

Contact : support@ciemarketing.com.au

Ce que nous collectons

Informations de compte et de facturation

• Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Nom et adresse de l'entreprise
• Détails de paiement (traités par Stripe — nous ne stockons pas les numéros de carte)
• Identifiants fiscaux si nécessaire

Données d'utilisation de la plateforme

• Configurations d'agents IA, instructions et contenu de la base de connaissances que vous créez
• Contacts importés sur la plateforme
• Historique des conversations entre votre agent IA et vos clients
• Connexions de canal (numéros WhatsApp, comptes Instagram, etc.)

Données techniques

• Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil
• Journaux d'utilisation et données de session
• Emplacement approximatif (niveau pays/ville)

Communications

• Messages et e-mails de support que vous nous envoyez
• Retours et réponses aux enquêtes

Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les informations que nous collectons pour :

• Fournir, exploiter et améliorer la plateforme SellFlow
• Traiter votre abonnement et vos paiements
• Diffuser les conversations IA sur vos canaux de messagerie connectés
• Fournir un support client et répondre à vos demandes
• Envoyer des e-mails de service (facturation, alertes de sécurité, mises à jour de la plateforme)
• Détecter la fraude et protéger la sécurité de la plateforme
• Respecter les obligations légales
• Envoyer des communications marketing lorsque vous avez donné votre consentement (vous pouvez vous désabonner à tout moment)

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons pas vos données avec des annonceurs tiers.

Processeurs tiers

Pour fournir SellFlow, nous travaillons avec les catégories suivantes de prestataires de services tiers. Chacun est lié par des accords de traitement des données et est tenu de protéger vos données.

Pour les transferts de données internationaux (en particulier vers les États-Unis), les transferts s'effectuent dans le cadre des Clauses Contractuelles Types ou de mécanismes équivalents, conformément à la loi applicable en matière de protection de la vie privée.

Traitement par IA

SellFlow utilise des modèles linguistiques d'IA (y compris Anthropic Claude et Google Gemini) pour alimenter votre agent commercial. Lorsque votre agent répond à un message client, cette conversation est traitée par ces systèmes d'IA.

Les fournisseurs de modèles d'IA (Anthropic et Google) opèrent dans le cadre d'accords d'entreprise qui leur interdisent de former sur les données des clients traitées via notre plateforme.

Les réponses générées par l'IA ne sont pas garanties d'être exactes dans toutes les situations. Pour les décisions de grande valeur ou juridiquement importantes, nous recommandons une révision humaine des sorties de l'IA.

Stockage et sécurité des données

Vos données sont stockées sur des serveurs situés dans l'UE (Allemagne), opérés par notre fournisseur d'infrastructure. Nous mettons en œuvre les mesures de sécurité suivantes :

• Chiffrement TLS 1.2+ pour toutes les données en transit
• Chiffrement au repos pour les identifiants, les jetons et les données sensibles
• Contrôles d'accès basés sur les rôles limitant qui peut accéder à vos données
• Sauvegardes automatisées conservées pendant 90 jours pour la reprise après sinistre
• Audits de sécurité réguliers et analyse des vulnérabilités

En cas de violation de données affectant vos droits ou libertés, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes sans retard excessif, et en tout état de cause dans les 72 heures suivant sa prise de connaissance.

Conservation des données

Après l'annulation, vous avez 30 jours pour exporter vos données. Après cette période, vos données seront définitivement supprimées des systèmes actifs.

Vos droits

En vertu de la loi australienne sur la protection de la vie privée et des lois internationales applicables en matière de protection de la vie privée, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez-nous un e-mail à support@ciemarketing.com.au. Nous vous répondrons dans les 30 jours.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Office de l'Information Commissioner de l'Australie (OAIC) à oaic.gov.au .

Cookies

Le site Web SellFlow utilise des cookies aux fins suivantes :

• Cookies essentiels — requis pour la connexion, la gestion de session et la sécurité. Ne peut pas être désactivé.
• Cookies fonctionnels — mémoriser vos préférences et vos paramètres.
• Cookies d'analyse — nous aider à comprendre comment la plateforme est utilisée (anonymement). Nécessitent votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies non essentiels n'affectera pas votre capacité à utiliser SellFlow.

Enfants

SellFlow est un outil professionnel destiné à être utilisé par des adultes. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement et nous les supprimerons.

Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Pour les changements matériels, nous vous en informerons par e-mail ou par une notification dans la plateforme au moins 30 jours avant que les changements n'entrent en vigueur.

Votre utilisation continue de SellFlow après la date d'entrée en vigueur de toute mise à jour constitue votre acceptation de la politique révisée. La date « Entrée en vigueur » en haut de cette page reflétera toujours la version la plus récente.

Contactez-nous

Pour les questions relatives à la vie privée, les demandes de données ou les plaintes :