SellFlow est un service d'automatisation des ventes alimenté par l'IA, exploité par CIE Marketing (« nous », « notre »), une société de marketing numérique basée en Australie. SellFlow permet aux entreprises de déployer des agents de vente IA sur des canaux de messagerie, notamment WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Email, SMS et chat web.
En créant un compte ou en effectuant un achat, vous ("Client", "vous") acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous acceptez au nom d'une société, vous déclarez avoir l'autorité pour lier cette société.
SellFlow est construit sur et alimenté par une plateforme d'infrastructure d'IA tierce. Ce fournisseur de technologie exploite indépendamment la plateforme sous-jacente, les modèles d'IA, les intégrations de canaux de messagerie, le traitement des paiements et l'infrastructure de données qui rendent SellFlow possible.
CIE Marketing agit en tant que revendeur et couche de support pour cette plateforme. Nous sommes responsables de votre intégration, de votre support, de votre facturation et de votre relation de service globale. La technologie sous-jacente est exploitée indépendamment et nous ne contrôlons pas son infrastructure de base.
SellFlow est réservé à un usage professionnel. Pour vous abonner, vous devez :
Vous êtes responsable de toute activité qui se produit sous votre compte. Notifiez-nous immédiatement à support@ciemarketing.com.ausi vous suspectez un accès non autorisé.
SellFlow est disponible en trois plans d'abonnement mensuels :
Les abonnements sont facturés mensuellement à l'avance via Stripe. En vous abonnant, vous autorisez des frais récurrents sur votre méthode de paiement jusqu'à ce que vous annuliez. Tous les prix sont en USD et excluent les taxes applicables.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation actuelle. Vous conserverez l'accès au service jusqu'à cette date.
En cas d'échec de paiement, nous tenterons de vous en informer. L'échec de paiement répété peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte.
Votre forfait comprend une allocation mensuelle de crédits. Les crédits sont consommés chaque fois que l'IA effectue une action, telle que l'envoi d'une réponse, la qualification d'un prospect, la prise de rendez-vous ou l'exécution d'un appel d'outil (par exemple, une recherche web ou une intégration de calendrier).
Les crédits sont réinitialisés au début de chaque cycle de facturation. Les crédits inutilisés ne sont pas reportés au mois suivant. Si vous épuisez votre solde de crédits avant la fin du cycle, les réponses de l'IA seront suspendues jusqu'au prochain renouvellement. Vous pouvez mettre à niveau votre forfait à tout moment pour recevoir des crédits supplémentaires.
Les quantités de crédits sont approximatives. La consommation réelle peut varier en fonction de la longueur de la conversation, de sa complexité et des fonctionnalités utilisées.
Nous soutenons SellFlow. Si vous n'obtenez pas de résultats dans les 30 premiers jours, contactez-nous à support@ciemarketing.com.auet nous examinerons votre situation et émettrons un remboursement le cas échéant.
Cette garantie est conçue pour les clients qui ont réellement déployé le service et n'ont constaté aucune amélioration dans la réponse ou la conversion des prospects. Elle n'est pas destinée à couvrir les situations où le service n'a pas été configuré, où les crédits ont été entièrement consommés de mauvaise foi, ou où la demande d'annulation est faite sans preuve d'utilisation.
Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 30 jours suivant votre premier paiement d'abonnement. Les remboursements approuvés seront traités sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Vous acceptez de ne pas utiliser SellFlow pour :
La violation de cette politique peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre compte sans remboursement.
Vous conservez tous les droits sur vos données client — y compris vos contacts, l'historique des conversations, le contenu de formation de l'IA et les informations commerciales. Nous traitons vos données uniquement pour fournir le service SellFlow.
Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas avec des annonceurs tiers. Les données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité .
Après l'annulation, vous disposez de 30 jours pour exporter vos données. Passé ce délai, vos données seront supprimées de nos systèmes actifs conformément à notre calendrier de conservation.
Dans le cas où notre fournisseur de technologie cesserait son service :
CIE Marketing n'est pas responsable des pertes, dommages ou coûts résultant d'une interruption de service causée par notre fournisseur de technologie. En vous abonnant à SellFlow, vous reconnaissez et acceptez ce risque de dépendance.
Nous ferons des efforts raisonnables pour migrer vers un fournisseur alternatif si notre fournisseur actuel devenait indisponible, mais nous ne garantissons pas qu'un service équivalent puisse être maintenu.
SellFlow est fourni « tel quel » et « selon disponibilité ». Nous ne donnons aucune garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de service ininterrompu.
Le contenu généré par l'IA n'est pas garanti d'être exact, complet ou approprié à chaque situation. SellFlow ne fournit pas de conseils professionnels juridiques, médicaux, financiers ou autres réglementés. Vous êtes responsable de l'examen de toute sortie d'IA avant d'agir dans des contextes de grande valeur ou sensibles.
La disponibilité et les performances peuvent être affectées par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment la disponibilité des plateformes tierces, les restrictions des canaux de messagerie et l'infrastructure Internet.
Dans la mesure maximale permise par la loi australienne, la responsabilité totale de CIE Marketing envers vous pour toute réclamation découlant de ces Conditions ou de SellFlow ne dépassera pas les frais totaux payés par vous au cours des 12 mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de revenus, la perte de données, la perte de clients ou la perte d'opportunités commerciales, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.
Rien dans ces Conditions n'exclut la responsabilité en cas de fraude, de négligence grave ou de toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de l'Australian Consumer Law.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre tableau de bord de compte ou en nous contactant. La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation actuelle.
Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement si vous :
Après la résiliation, votre accès à la plateforme prendra fin et vos données seront conservées pendant 30 jours pour permettre l'exportation, après quoi elles seront supprimées.
Ces Conditions sont régies par les lois de l'État de Nouvelle-Galles du Sud, Australie. Tout litige découlant de ces Conditions sera résolu devant les tribunaux de Nouvelle-Galles du Sud, sauf accord écrit contraire.
Pour les consommateurs, rien dans ces Conditions ne limite les droits que vous avez en vertu de la loi australienne sur la consommation.
Pour toute question concernant ces Conditions, la facturation ou votre compte :
CIE Marketing
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 2 jours ouvrables.